سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | carprosa

في متجر carprosa، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق احترافية تضمن أداء وأمان سيارتك، ونحرص على رضا عملائنا عن كافة قطع الغيار التي نقدمها لتويوتا كامري (2007-2017). لذلك نوفر لك سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقك وحق المتجر وفق الأنظمة المتبعة في المملكة.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال وفقاً للأنظمة التجارية المتبعة.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

ضمان قبول الطلب، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- أن تكون القطعة (أذرعة تحكم، بطانات فرامل، مضخات وقود، ملفات إشعال) في حالتها الطبيعية الأصلية الجديدة تماماً.
- شرط أساسي: ألا تكون القطعة قد خضعت لأي تجربة تركيب، أو ترهيم، أو استخدام على السيارة، وأن تكون خالية تماماً من آثار الشحم، أو البراغي، أو أي أضرار ناتجة عن محاولة صيانة خاطئة.
- أن يكون المنتج مرفقاً بجميع الملحقات، وداخل تغليف علبة المصنع الأصلية (غير ممزقة ومتسخة).
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثالثاً: رسوم الشحن وقنوات البيع

في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في القطعة: (مثل إرسال قطعه لا تتوافق مع موديل الكامري المحدد في طلبك)، يتحمل متجر carprosa تكاليف الشحن كاملة دون أي رسوم إضافية على العميل.
في حالة الاستبدال او الاسترجاع لرغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
رسوم قنوات البيع: في حال تم الدفع عبر خدمات الأقساط (تابي/تمارا)، سيتم خصم الرسوم الإدارية الخاصة بقنوات الدفع هذه من المبلغ المسترد للعميل في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل.

رابعاً: حالات الاستبدال او الاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في قطعة الغيار قبل تركيبها (مثل خلل في كبس الأذرعة أو كسر في كويلات الإشعال).
- استلام قطعة مختلفة تماماً عن التي تم طلبها وتأكيد موديلها (كامري 2007-2017).
- الرغبة في تغيير القطعة بقطعة أخرى قبل تركيبها (لرغبة العميل وبحسب توفرها في المخزون).

خامساً: آلية الاسترجاع واسترداد المبالغ

بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه من قبل الفريق الفني للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع وعدم تركيبه، يتم الموافقة على الطلب.
يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة (مع مراعاة خصم رسوم بوابات الدفع إن وجدت في حال كان الاسترجاع برغبة العميل).

سادساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة عملاء carprosa عبر الواتساب أو قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج وتغليفه توضح حالته الأصيلة أو موضع العيب/الخطأ (إن وجد).

التزامنا تجاهك

نحن في carprosa نضع سلامتك على الطريق ورضاك التام في مقدمة أولوياتنا. نعمل باستمرار على معالجة طلباتك باحترافية وسرعة تضمن وصول قطع غيار سيارتك بأفضل صورة جودة واعتمادية تليق بخطوط مشاويرك.